Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện ba bước đơn giản sau:
Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trả
Để bắt đầu quá trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline được cung cấp trên trang web hoặc truy cập vào trang “Liên Hệ” để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm gặp vấn đề. Hãy cung cấp những thông tin sau:
- Tên sản phẩm
- Mã đơn hàng sản phẩm
- Mô tả về lỗi hoặc sự cố của sản phẩm
- Yêu cầu hỗ trợ cụ thể
Bước 2: Xác nhận yêu cầu và hướng dẫn đóng gói
Ngay sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến và hộp thư rác để đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Bước 3: Thu hồi sản phẩm
Nhân viên vận chuyển sẽ đến để thu hồi sản phẩm đã đăng ký đổi trả trong khoảng 2-3 ngày làm việc (trừ thứ bảy và chủ nhật). Khi nhân viên đến, xin quý khách tuân theo những hướng dẫn sau:
- Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng không có hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
- Yêu cầu nhân viên cung cấp phiếu xác nhận thu hồi hoặc xác nhận qua ứng dụng điện thoại nếu quá trình thu hồi diễn ra thành công.
- Xin vui lòng không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh bị từ chối yêu cầu đổi/trả nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Nếu bạn gặp khó khăn khi nhân viên đến để thu hồi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với hotline trên trang web từ 8h đến 18h để được hỗ trợ.
Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm bạn gửi về, chúng tôi sẽ liên hệ và cập nhật thông tin về quá trình xử lý qua email. Chúng tôi chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo sự hài lòng và cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho bạn!